Preguntarle a la gente qué quiere o necesita es ineficiente y limitado.
Steve Jobs solía decir que su trabajo era descubrir qué iban a querer las personas antes de saber que lo querían. Para él, la gente no sabe lo que quiere hasta que no se lo ponías en frente.
Pero
@bchesky , Co-founder y CEO de
@Airbnb , trajo una interesante punto de vista en una reciente entrevista que le hicieron.
Cuando le preguntaron sobre la estrategia de crecimiento de la compañía y el rol que tendrá la Inteligencia Artificial en Airbnb, Brian respondió:
"No le pregunto a la gente que quiere, observo qué valoran una vez que le damos algo. El dinero y el espacio es el gancho, pero las relaciones, como los viajes que haces con personas o la gente que conoces, esas son las cosas que nos enraízan en la compañía y hacia eso nos dirigimos."
En definitiva, saber qué quieren las personas no es más que una radiografía de la manera en la que hoy resuelven una necesidad inmediata.
Descubrir qué es lo que valoran y cuál es la raíz más profunda que los motiva a hacer lo que hacen te ayudará a imaginar posibilidades y mejores soluciones más allá de lo que hoy existe.
Tu trabajo, como supo cerrar Steve Jobs, es "leer cosas que todavía no están en la página."